Retour- en restitutiebeleid

Wat is het retourbeleid?

Als uw product beschadigd of defect is, stuur ons dan een e-mail met als onderwerp "Retourneren: beschadigd of defect artikel met uw bestelnummer", samen met een foto, zodat we onmiddellijk kunnen kijken of we u een nieuw exemplaar kunnen sturen.

Het retourbeleid is alleen van toepassing op beschadigde artikelen of producten met productieproblemen. We doen geen restituties of wijzigingen nadat het product succesvol is geleverd onder normale omstandigheden.

Als u een probleem ondervindt met het geleverde artikel, ga dan naar de sectie Neem contact met ons op of dien een ticket in via dit portaal.

Retourneren

Wij accepteren de retourzending van producten die door ons zijn verzonden en als het artikel beschadigd, defect of in verkeerde specificaties is, en als er sprake is van ontbrekende onderdelen van de bestelling. Artikel(en) moeten worden geretourneerd samen met het aankoopbewijs.

Verschillende soorten goederen zijn vrijgesteld van retournering. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. Ook accepteren we geen producten die intieme of hygiënische goederen, gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen zijn.

Let op: Ons beleid, met name voor kwetsbare producten, kan 10 dagen duren vanaf de aankomstdatum. Als er 10 dagen zijn verstreken sinds u het artikel hebt ontvangen, kunnen we u helaas geen restitutie of omruiling aanbieden.

Wij attenderen u erop dat u de retourkosten zelf moet betalen.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen 2 tot 5 werkdagen automatisch op uw creditcard of via de oorspronkelijke betaalmethode bijgeschreven.

Ruilen (indien van toepassing)

Wij vervangen alleen items als ze defect of beschadigd zijn. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde item, stuur ons dan een e-mail.